Mit dem Charge Pass überall ganz einfach aufladen.

Sie erhalten Ihren Charge Pass entweder direkt bei der Auslieferung Ihres Fahrzeuges beim Händler oder Sie fordern diesen direkt in der My Renault App an.
1. Öffnen Sie den Bereich „Mein Konto“ in Ihrer My Renault App.
2. Wählen Sie „Charge Pass“ und anschließend „Angebotene Abonnements ansehen“.
3. Wählen Sie Ihr ideales Abonnementmodell, um mit der Bestellung Ihrer Karte zu beginnen. Diese wird Ihnen innerhalb weniger Tage an Ihre Privatadresse geschickt.
Beachten Sie bitte: Ihr Auftrag kann in der My Renault App nicht mitverfolgt werden. Sie erhalten allerdings eine Auftragsbestätigungs-E-Mail sowie eine zweite E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Karte versandt wurde.
 

1. Öffnen Sie Ihre My Renault App, navigieren Sie zum Bereich „Mein Konto“ und wählen Sie „Charge Pass“.
2. Klicken Sie auf „Ladekarte aktivieren“ und geben Sie den Code auf der Rückseite Ihres Charge Passes ein.
3. Wählen Sie eine Zahlungsart aus.
4. Geben Sie Ihre Rechnungsadresse ein und schließen Sie die Aktivierung ab. Ihr Charge Pass ist innerhalb von 24 Stunden einsatzbereit.
 

1. Suchen Sie verfügbare Ladestationen mithilfe der My Renault App. Sie können die Ergebnisse nach Ladekapazität, Anschlusstyp oder Kompatibilität mit Ihrem Fahrzeug filtern. Prüfen Sie den Ladetarif vorab in Ihrer My Renault App.
2. Laden Sie Ihr Fahrzeug an der Ladestation Ihrer Wahl auf. Laden Sie Ihr Fahrzeug auf und zahlen Sie mit Ihrem Charge Pass. Sie erhalten die Rechnungen für Ihre Ladevorgänge per E-Mail.
3. Profitieren Sie von vorteilhaften Tarifen. Wählen Sie ein Abonnementmodell, das Ihren Bedürfnissen entspricht, und profitieren Sie von Preisnachlässen auf Ihre Ladevorgänge.
 

Vor jeder Aufladung wird ein vorübergehender Betrag auf Ihrer Bankkarte blockiert. Dieser Betrag wird dann automatisch entsprechend den tatsächlichen Kosten der Sitzung angepasst. Wenn die Ladung weniger kostet als der vorautorisierte Betrag wird nur der tatsächliche Betrag abgebucht und der Rest wird freigegeben. Wenn die Ladung mehr kostet, wird der Differenzbetrag zusätzlich abgebucht.

1. Öffnen Sie den Bereich „Mein Konto“ in Ihrer My Renault App und wählen Sie „Charge Pass“ aus.
2. Gehen Sie auf „Alle Ihre Charge Pässe“ und wählen Sie den zu löschenden Charge Pass aus.
3. Tippen Sie auf das Papierkorbsymbol, um den Charge Pass zu entfernen.
 

Sobald Ihr Charge Pass in einem My Renault Konto aktiviert wurde, kann dieser mit keinem anderen Konto verknüpft werden.

Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice, damit wir dieses Problem schnellstmöglich beheben können.
Sie erreichen unser Kundendienst-Team unter unserer kostenfreien Telefonnummer 0 800 080 800 von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 18:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr.
Oder kontaktieren Sie uns direkt über WhatsApp, von Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr.

Sie können uns auch über das Online-Formular kontaktieren, wo Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort während der Öffnungszeiten erhalten. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 18:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr.
Online Formular: https://www.renault.at/kontakt.html
 

Für das INTENSE-Abonnement ist keine Verpflichtung erforderlich und es kann jederzeit gekündigt werden

Wenn Ihr Charge Pass verloren geht oder gestohlen wird, empfehlen wir Ihnen, diesen so schnell wie möglich aus Ihrer My Renault App zu entfernen, um diesen zu deaktivieren.
1. Öffnen Sie den Bereich „Mein Konto“ in Ihrer My Renault App und wählen Sie „Charge Pass“ aus.
2. Gehen Sie auf „Alle Ihre Charge Pässe“ und wählen Sie den zu löschenden Charge Pass aus.
3. Wählen Sie den gewünschten Charge Pass aus und tippen Sie auf das Papierkorbsymbol, um diesen zu löschen.
4. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, können Sie direkt im selben Bereich eine neue Karte bestellen.
 

Der Preis für Ihre Ladevorgänge variiert je nach gewähltem Abonnement und Abonnementdatum.
Hinweis:
1. Die an Ladestationen angezeigten Tarife können von den Tarifen abweichen, mit denen Ihr Charge Pass tatsächlich belastet wird.
2. Ladestationsbetreiber können ihre Preise jederzeit ohne Vorankündigung ändern.
3. Sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist, rechnen einige Betreiber von Ladestationen minuten- oder stundenweise ab, was zu erheblichen Zusatzkosten führen kann. Mit dieser Maßnahme soll die rasche Bereitstellung von Ladestationen gefördert werden.
Daher empfehlen wir Ihnen ausdrücklich, den geltenden Tarif jeder Ladestation direkt in Ihrer My Renault App zu überprüfen, bevor Sie mit einem Ladevorgang beginnen.
 

Der Charge Pass steht allen Renault Kunden und Kundinnen kostenlos zur Verfügung und kann über die My Renault App bestellt werden. 

Gehen Sie in der My Renault App auf den Menüpunkt „Mein Konto“, dann auf „Charge Pass“ und anschließend auf „Zahlungsverlauf für Aufladungen“.
Alle Ihre Transaktionen werden in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Kostenlose Aufladungen sind in dem Ladeverlauf nicht verfügbar.
 

Ihre My Renault App zeigt Ihnen unter dem Menüpunkt „Karte“ die Ladestationen, die mit Ihrem Charge Pass kompatibel sind und sich in unmittelbarer Nähe oder entlang Ihrer Reiseroute befinden. Drücken Sie dafür auf das Steckersymbol rechts oben. Für eine noch nahtlosere Erfahrung filtern Sie Ihre Suchergebnisse nach Steckdosentyp, Plug & Charge Funktion oder Ladeleistung, indem Sie auf das Rastersymbol rechts unten klicken.

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