Einleitung
A.1. Warum enthält diese Richtlinie Begriffe in Blockbuchstaben?
Die in Blockbuchstaben geschriebenen Begriffe sind in Abschnitt 8 unten definiert (siehe Abschnitt 8 – NÜTZLICHE DEFINITIONEN).
A.2. Für wen gilt diese Richtlinie?
Diese Richtlinie gilt für KUNDEN (im Folgenden, als "Sie" und im weiteren Sinne „Ihre“ bezeichnet), deren personenbezogene Daten (im Folgenden "personenbezogene Daten") einzeln oder gemeinsam von Renault Österreich GmbH (im Folgenden als „RENAULT“ bezeichnet) (im Folgenden "wir" und im weiteren Sinne "unsere") verarbeitet werden.
Für die Zwecke dieser Richtlinie bedeutet ein "Kunde": (i) jede natürliche Person, die uns kontaktiert, um Informationen über die von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu erhalten, und/oder jede Person, die mit uns und/oder mit Mitgliedern unseres Vertriebsnetzes interagiert hat, um Interesse an den von der Renault Gruppe angebotenen Produkten und/oder Dienstleistungen zu bekunden, und der zugestimmt hat, zu diesem Zweck von RENAULT und/oder dem Renault Vertriebsnetz kontaktiert zu werden; (ii) jedem nicht-gewerblicher Kunden, der ein FAHRZEUG für den privaten Gebrauch gekauft hat; und (iii) jedem nicht-gewerblichen Kunden, der Produkte (im Folgenden "PRODUKTE", z. B. Zubehör, Ersatzteile, Reparaturteile usw.) und/oder Dienstleistungen erworben hat, einschließlich solcher, die mit einem FAHRZEUG verbunden sind (im Folgenden "Dienstleistungen", z. B. Wartungs- und/oder Reparaturdienste, Garantieverlängerung usw.).
Bitte beachten Sie auch, dass die von uns angebotenen PRODUKTE und/oder DIENSTLEISTUNGEN hauptsächlich für Erwachsene und, wo zutreffend, für Minderjährige, die von ihren Rechtsvertretern vertreten werden, gedacht sind. Da solche PRODUKTE und/oder DIENSTLEISTUNGEN jedoch nicht speziell für Minderjährige bestimmt sind, werden deren personenbezogene Daten nur gelegentlich verarbeitet.
A.3. Welche Aktivitäten deckt diese Richtlinie ab?
Um den Bedürfnissen seiner Kunden während ihres gesamten Lebens als Autofahrer gerecht zu werden, hat sich RENAULT s.a.s von einem reinen Fahrzeughersteller sowie einem Lieferanten von Reparaturteilen und anderem Zubehör zu einem Anbieter von Dienstleistungen, einschließlich solchen, die mit FAHRZEUGEN verbunden sind, entwickelt, um ein umfassendes Sortiment anzubieten.
Die Aktivitäten von RENAULT, die zur Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß dieser Richtlinie führen könnten, sind wie folgt:
Verkauf von PRODUKTEN, wie neue oder gebrauchte FAHRZEUGE und/oder Reparaturteile und Zubehör;
Verkauf verschiedener DIENSTLEISTUNGEN, einschließlich DIENSTLEISTUNGEN im Zusammenhang mit FAHRZEUGEN (z. B. Wartung, Reparatur, Ersatzfahrzeuge, Garantieverlängerung usw.).
A.4. Welche Unternehmen sind unter dem Begriff Renault Gruppe zusammengefasst?
RENAULT s.a.s hat in seiner Funktion als Muttergesellschaft der Renault Gruppe eine Organisationsstruktur aufgebaut, die aus einer Gruppe von juristischen Personen, deren Tochtergesellschaften, besteht, die in Frankreich und/oder im Ausland tätig sind.
Diese juristischen Personen (jeweils mit eigenen spezifischen Aktivitäten) bilden die Renault Gruppe:
- RENAULT S.A.S., mit Sitz in Frankreich in der 122-122 bis avenue du Général Leclerc - 92100 Boulogne-Billancourt CEDEX, pflegt laufende Beziehungen zu den Renault-Tochtergesellschaften, etabliert die Vertriebsstrategie und unterstützt die Renault-Tochtergesellschaften mit Unterstützung und Beratung;
- Die Vertriebsgesellschaften (im Folgenden "Renault Vertriebsgesellschaften") sind verantwortlich für (i) die Organisation des Vertriebs von PRODUKTEN und DIENSTLEISTUNGEN in jedem Land, in dem die Renault Gruppe operiert, und/oder (ii) die Schaffung und Entwicklung neuer Dienstleistungen
- Die Renault-Tochtergesellschaften mit anderen Aktivitäten als dem Vertrieb von PRODUKTEN und DIENSTLEISTUNGEN. Zum Beispiel die Industrieanlagen (z. B. Anlagen usw.) der Renault Gruppe oder Renault-Tochtergesellschaften, die unter dem Namen "Mobilize Financial Services" tätig sind, die sich auf die Bereitstellung von Finanzprodukten spezialisiert haben.
A.5. Was sind die wichtigsten Bestimmungen der Organisation, die die Renault Gruppe für den Vertrieb ihrer PRODUKTE und/oder DIENSTLEISTUNGEN verabschiedet hat?
Die Renault Gruppe liefert ihre PRODUKTE und/oder DIENSTLEISTUNGEN über ein primäres und ein sekundäres Vertriebsnetz. Das primäre Vertriebsnetz ist vertraglich an die Renault Vertriebsgesellschaften durch eine Partnerschaftsvereinbarung gebunden. Das primäre Vertriebsnetz gewährleistet eine territoriale Abdeckung durch die Einrichtung physischer Standorte wie Händler oder Werkstätten (um einen Standort zu finden, klicken Sie hier).
Das Sekundärnetz umfasst Unternehmen, die unabhängig von der Renault Gruppe sind und vertraglich an das primäre Vertriebsnetz gebunden sind, meist durch eine Vertriebsvereinbarung oder eine autorisierte Reparaturvereinbarung.
Die primären Vertriebsnetze und Sekundärnetze bilden zusammen das von der Renault Gruppe autorisierte Netz (im Folgenden das "Vertriebsnetz").
B.1. Zweck dieser Richtlinie
Der Zweck dieser Richtlinie besteht darin, unseren KUNDEN auf klare, prägnante und verständliche Weise zu vermitteln, wie ihre personenbezogenen Daten verwendet werden, welche Verpflichtungen wir eingehen und welche Maßnahmen wir ergreifen, um den Schutz ihrer personenbezogenen Daten sicherzustellen, welche Rechte KUNDEN haben und wie sie diese Rechte ausüben können.
Weitere Informationen zu den Verpflichtungen der Renault Gruppe bezüglich der Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften finden Sie hier.
Diese Richtlinie kann, wo erforderlich, durch spezifische Datenschutzhinweise ergänzt werden.
B.2. Für welche Verarbeitung gilt diese Richtlinie?
Verarbeitung, die durch diese Richtlinie abgedeckt ist
RENAULT, mit Sitz in Österreich, unter Laaer Berg Straße 64, 1100 Wien, organisiert den Vertrieb von PRODUKTEN und DIENSTLEISTUNGEN in Österreich. Für die Zwecke dieser Richtlinie führen wir eine oder mehrere Verarbeitungsvorgänge in der Funktion durch:
- Verantwortlicher
- und/oder gemeinsamer Verantwortlicher mit:
- dem Vertriebsnetz,
- bestimmten Partnern, die Dritte sind, die nicht zur Renault Gruppe gehören,
- bestimmten Renault-Tochtergesellschaften.
Wenn RENAULT s.a.s Daten im Rahmen (i) der Festlegung der Vertriebsstrategie, (ii) seiner Aktivitäten als Automobilhersteller, einschließlich der Bereitstellung von VERNETZTEN DIENSTLEISTUNGEN und/oder seiner Unterstützungsaktivitäten, sowie (iv) der Überwachung und Anleitung seiner Vertriebsgesellschaften verarbeitet, handelt es in seiner Funktion als Muttergesellschaft der Renault Gruppe und gemäß seiner eigenen Datenschutzrichtlinie.
Verarbeitung, die nicht durch diese Richtlinie abgedeckt ist
Diese Richtlinie gilt nicht für die Verarbeitung:
- bezogen auf Daten von gewerblichen Kunden, die FAHRZEUGE im Rahmen einer Verkaufstätigkeit und/oder für den eigenen gewerblichen Gebrauch zum Wiederverkauf erworben haben,
- im Zusammenhang mit Daten von Bewerbern, die innerhalb der Renault Gruppe eine Stelle suchen (die spezifische Datenschutzrichtlinie ist hier verfügbar),
- durchgeführt von RENAULT auf Daten von Mitarbeitern und/oder Mitwirkenden, einschließlich Daten des Vertriebsnetzes,
- durchgeführt in der Funktion eines unabhängigen Verantwortlichen durch (i) das Vertriebsnetz, (ii) die von uns als Empfänger Ihrer Daten identifizierten Renault-Tochtergesellschaften (siehe Abschnitt 4.1 unten für weitere Informationen), und (iii) Dritte, die nicht zur Renault Gruppe gehören (siehe unten die Abschnitte 2.4, 4.3 und 4.4 für weitere Informationen),
- durchgeführt von RENAULT s.a.s. im Rahmen ihrer Aktivitäten als Muttergesellschaft der Renault Gruppe im Hinblick auf Kunden und potenzielle Kunden. Für weitere Informationen finden Sie die Datenschutzrichtlinie hier.
In diesen Abschnitten finden Sie detaillierte Informationen über:
In dieser Richtlinie beziehen sich "wir" und/oder jede Variante davon (z. B. "unsere") auf die RENAULT, mit Sitz in Österreich unter Laaer Berg Straße 64, 1100 Wien, wenn die in Abschnitt 3 genannten Verarbeitungsvorgänge im Zusammenhang mit dem Vertrieb von PRODUKTEN und DIENSTLEISTUNGEN in Österreich durchführt werden.
Wenn RENAULT s.a.s. Verarbeitungsvorgänge im Rahmen der Festlegung der Vertriebsstrategie, seiner Aktivitäten als Automobilhersteller, einschließlich der Bereitstellung von VERNETZTEN DIENSTLEISTUNGEN und/oder seiner Unterstützung, Überwachung und Beratungsaktivitäten für seine Vertriebsgesellschaften, durchführt, agiert diese in ihrer Funktion als Muttergesellschaft der Renault Gruppe. Für weitere Informationen zu den Verarbeitungsvorgänge, die von der Muttergesellschaft der Renault Gruppe in ihrer Funktion als unabhängiger Verantwortlicher durchgeführt werden, klicken Sie hier.
Darüber hinaus können wir aufgefordert werden, Ihre personenbezogenen Daten gemeinsam mit anderen Renault-Tochtergesellschaften und/oder unserem primären Vertriebsnetz zu verarbeiten. Als allgemeine Regel gilt, dass wir als gemeinsame Verantwortliche im Sinne der geltenden Datenschutzvorschriften handeln,
auf der einen Seite gemeinsam:
- mit dem primären Vertriebsnetz, dessen Liste und Kontaktdaten auf der Website eingesehen werden können
und auf der anderen Seite gemeinsam:
- mit der RCI Banque S.A. Niederlassung Österreich, mit Sitz in Laaer Berg-Straße 64, 1100 Wien, Österreich und deren Muttergesellschaft RCI Banque SA, mit Sitz in 15 Rue d’Uzès, 75002 Paris (im Folgenden zusammen "Mobilize Financial Services").
Als allgemeine Regel gilt, dass wir uns verpflichten, nur jene personenbezogenen Daten zu erheben, die für jeden der Zwecke, zu denen wir sie verarbeiten, relevant und angemessen sind (siehe Abschnitt 3 – WOFÜR WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERWENDET?).
In diesem Abschnitt erklären wir die Umstände, unter denen wir personenbezogene Daten sammeln, sowie die Kategorien personenbezogener Daten, die wir erheben.
2.1. Sammeln personenbezogener Daten von Ihnen
Wir sammeln Ihre persönlichen Daten direkt von Ihnen, insbesondere wenn:
- Sie eine unserer Websites, die Cookies oder andere Tracker sowie Nicht-Tracker-Technologien und/oder Funktionen verwenden kann, besuchen, die es Ihnen ermöglichen, Händler unseres Vertriebsnetzes in Ihrer Nähe zu identifizieren,
- Sie uns über ein Online-Formular, E-Mail, Telefon, Live-Chat, Sprachassistent, Instant Messaging, einen Besuch im Autohaus oder auf andere Weise kontaktieren (*),
- Sie an einem Wettbewerb oder einer Veranstaltung teilnehmen oder einen unserer Newsletter abonnieren,
- Sie ein PRODUKT oder eine DIENSTLEISTUNG (Wartung, Reparatur, Garantie, vernetzte Dienstleistungen) kaufen,
- Sie ein vernetztes FAHRZEUG benutzen,
- Sie auf eine unserer Studien oder Zufriedenheitsumfragen antworten,
- Sie erstellen ein Benutzerkonto, um von Ihrem Computer oder Smartphone aus auf unsere Dienste zugreifen zu können,
- Sie mit uns auf einer Social-Media-Seite, insbesondere über die "Gefällt mir", "Teilen" oder "Twitter"-Buttons auf Facebook, Instagram und X (früher Twitter) oder "Kommentieren" auf unseren verschiedenen sozialen Netzwerken (nämlich Facebook, Instagram, X (früher Twitter), Snapchat, TikTok, Pinterest, LinkedIn und YouTube) interagieren, was dazu führen kann, dass personenbezogene Daten gesammelt und zwischen den sozialen Netzwerken und uns ausgetauscht werden.
(*) In diesem Fall sind die Daten, die zur Beantwortung Ihrer Anfrage oder im Rahmen eines Vertrags oder einer gesetzlichen Verpflichtung erhoben werden müssen, in den Erhebungsformularen angegeben (insbesondere durch die Verwendung von Sternchen). Wenn Sie die notwendigen Daten nicht bereitstellen möchten, ist es wahrscheinlich, dass wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten oder die entsprechenden Dienstleistungen nicht anbieten können. Alle weiteren Informationen, die über die notwendigen Informationen hinausgehen, sollen uns helfen, Sie besser kennenzulernen, insbesondere um Ihnen maßgeschneiderte Werbenachrichten zu senden, sofern Sie dem Versand solcher Mitteilungen zugestimmt haben. Daher sind diese Informationen freiwillig.
In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, uns regelmäßig schriftlich über Änderungen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten auf dem Laufenden zu halten.
Die personenbezogenen Daten, die wir erheben, hängen von unseren Interaktionen mit Ihnen ab und können Informationen enthalten, die Folgendes betreffen:
- Ihre Identität und Kontaktdaten (Nachname, Vorname, Postadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.),
- Daten zu Ihren persönlichen und/oder beruflichen Umständen (Familienstand, sozio-berufliche Kategorie usw.),
- Ihre Zahlungs- und Transaktionsdaten (Zahlungsart, Zahlungsmittel, gewährter Rabatt, Kaufdatum, Rechnung, Gesamtbetrag usw.),
- Daten zu unserer Geschäftsbeziehung, insbesondere zu unseren Interaktionen und Verträgen (Bestellhistorie, After-Sales-Interventionen, Serviceverträge, Wettbewerbe, Interaktionen mit unserem Kundenservice usw.),
- Ihre FAHRZEUG-Identifikationsdaten (Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN), Marke, Modell, Kennzeichen, Fahrgestellnummer usw.),
- Ihre Standortdaten (Geolokalisierungsdaten bei Nutzung unserer Websites und/oder in Bezug auf die Funktion, die es Ihnen ermöglicht, eine Vertriebsniederlassung in Ihrer Nähe zu finden und/oder den Bestand an zum Verkauf stehenden FAHRZEUGEN in Ihrer Nähe einzusehen usw.),
- Daten, die für Loyalitäts-, Marketing-, Forschungs- und/oder Umfrageaktivitäten notwendig sind (zum Beispiel Ihre Präferenzen bezüglich FAHRZEUGEN, die Rate, mit der unsere Nachrichten geöffnet werden, usw.),
- Daten zu Ihren digitalen Profilen (Online-Konten),
- Daten zur Nutzung unserer Websites und mobilen Anwendungen sowie zu unserer Kommunikation (Anzahl der Besuche, besuchte Seiten usw.).
2.2. Erfassung personenbezogener Daten von Renault-Tochtergesellschaften
Wir können Informationen über Sie indirekt über andere Renault-Tochtergesellschaften oder unsere Muttergesellschaft RENAULT s.a.s. erhalten.
Wir halten uns an die geltenden Vorschriften für den Datenaustausch (zum Beispiel werden wir, sofern es die geltenden Vorschriften vorschreiben, Sie benachrichtigen, sobald wir solche Daten erhalten usw.). In einem solchen Fall können wir als alleiniger Verantwortlicher und/oder als gemeinsamer Verantwortlicher agieren.
2.3. Erfassung personenbezogener Daten über unser Vertriebsnetz
Wir können Daten über Sie über unser Vertriebsnetz sammeln, sofern die geltenden Vorschriften eingehalten werden. Zu diesen Daten können Ihre Kontaktdaten, Informationen zum FAHRZEUG und zu den an Ihrem FAHRZEUG im Vertriebsnetz durchgeführten Aktivitäten (z. B. Reparatur- und/oder Wartungshistorie, Angaben zu Ihren Werkstattbesuchen, das von Ihnen gekaufte Zubehör zu den FAHRZEUGEN usw.), sowie Informationen gehören, die es uns ermöglichen, die Geschichte unserer Beziehung zu Ihnen nachzuvollziehen (Ihre Verträge, alle Ihnen gewährten Rabatte, Ihre Ansprüche, Ihre Präferenzen in Bezug auf Marketingkommunikation, zum Beispiel die Kanäle, über die Sie kontaktiert werden möchten oder nicht).
Indem wir die Historie Ihrer Interaktionen mit unserem Vertriebsnetz berücksichtigen, ermöglicht uns dieser Informationsaustausch Ihnen unter anderem innerhalb optimierter Zeiträume Dienstleistungen anzubieten, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
2.4. Erhebung personenbezogener Daten über Dritte, die nicht zur Renault Gruppe und/oder unserem Vertriebsnetz gehören
Wir können Daten über Sie von DRITTEN erhalten, die nicht zur Renault Gruppe und/oder unserem Vertriebsnetz (im Folgenden "DRITTE“) gehören, nachdem diese Sie informiert und Ihre vorherige Einwilligung eingeholt haben, wann immer eine solche Einwilligung gemäß den Vorschriften erforderlich ist. Diese DRITTEN können insbesondere sein:
- Private Datenbankverlage, falls Sie eingewilligt haben, Ihre persönlichen Daten bereitzustellen;
- Öffentliche Datenbankverlage, innerhalb der Grenzen der anwendbaren Wiederverwendungsrechte (z. B. öffentliche Register, Online-Zeitschriften, öffentliche Verzeichnisse usw.),
- Drittanbieter von Identitätsdiensten, insbesondere soziale Netzwerke (z. B. Google, Facebook, GitHub, X (früher Twitter), Orange usw.). Unsere Websites und/oder Anwendungen ermöglichen es Ihnen, sich ohne ein bestimmtes Login-Konto zu erstellen anzumelden, und stattdessen eine bereits vorhandene Kennung zu verwenden, die Sie bei Drittanbietern von Identitätsdiensten erstellt haben. In solchen Fällen senden diese Anbieter bestimmte Daten über Sie zu Authentifizierungszwecken an uns. Die mit uns geteilten personenbezogenen Daten hängen von der Konfiguration der Plattform dieser Drittanbieter von Identitätsdiensten ab und werden gemäß deren eigener Datenschutzrichtlinie geteilt. Einige Plattformen haben spezifische Informationen zu solchen Login-Diensten bereitgestellt (um auf die relevante Datenschutzrichtlinie dieser Drittanbieter von Identitätsdiensten zuzugreifen, klicken Sie auf den Anbieter Ihrer Wahl: Google, Facebook, X (früher Twitter).
- Dienstleistungen von Drittanbietern (nämlich Brandwatch unter seiner Datenschutzrichtlinie https://www.brandwatch.com/de/legal/user-privacy-policy/, SprinklR, unter seiner Datenschutzrichtlinie: https://www.sprinklr.com/privacy/ und Facelift, gemäß seiner Datenschutzrichtlinie: https://facelift-bbt.com/de/data-protection ) im Zusammenhang mit der Sammlung von Informationen zu Ihren im Internet geposteten Meinungen zu unseren Marken, unseren PRODUKTEN und PRODUKTEN unserer Konkurrenten sowie Ihrem Feedback zur Qualität unserer PRODUKTE und DIENSTLEISTUNGEN sowie verschiedener verwandter spezifischer Themen (neue Renault-Partnerschaften, insbesondere im Zusammenhang mit Veranstaltungen, z. B. Sportveranstaltungen, der Einführung neuer PRODUKTE und/oder DIENSTLEISTUNGEN usw.), zum Beispiel (i) in sozialen Medien (z. B. Facebook, Instagram, X (früher Twitter), YouTube, Quora), (ii) auf öffentlich zugänglichen Webseiten (z. B. Reddit, Online-Presse und Nachrichtenseiten), und (iii) auf anderem Weg, wie Fernsehen, Radio und/oder Printzeitungen. So können wir Ihre Bedürfnisse besser kennenlernen und verstehen, um unsere Entscheidungen bezüglich unserer Marketingstrategien für unsere PRODUKTE und/oder DIENSTLEISTUNGEN zu optimieren oder die Qualität unserer PRODUKTE und DIENSTLEISTUNGEN zu verbessern. Nichtsdestotrotz werden solche Daten niemals für Marketingkampagnen verwendet;
- Geschäftspartner, in Fällen, in denen Sie ordnungsgemäß informiert wurden und keinen Einspruch erhoben haben, oder vorbehaltlich Ihrer Einwilligung, wann immer eine solche Einwilligung erforderlich ist.
Wir geben Ihnen Erklärungen zum Kontext, in dem Ihre Daten gesammelt werden, zu welchen Zwecken wir sie verarbeiten und wie lange wir sie aufbewahren.
Im Verlauf unserer Geschäfte und je nach Kontext Ihrer personenbezogenen Daten können wir Ihre Daten einzeln oder gemeinsam für folgende Zwecke verwenden:
A – Verwaltung unserer Erstkontakte
B – Verwaltung unserer Geschäftsbeziehung
C – Durchführung von Studien und Analysen
D – Verwaltung unserer Marketingaktivitäten
E – Verwaltung unserer rechtlichen Aktivitäten
| Ziele | Rechtsgrundlage | Unsere Rolle bei der Verarbeitung |
|---|---|---|
| Verfolgung von Besuchen auf unseren Websites oder mobilen Anwendungen sowie Verwaltung ihres Betriebs und ihrer Sicherheit. | Die Grundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung zu Cookies, die auf Ihrem Gerät platziert oder gelesen werden (siehe unsere Cookies-Richtlinie) – und unser berechtigtes Interesse (Ihnen sichere Websites und Anwendungen bereitzustellen) | Wir agieren als unabhängiger Verantwortlicher oder als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem Mutterunternehmen. |
| Anfragen nach Informationen, Angeboten/Kostenvoranschlägen, Kundenservice, Probefahrten (und, wo zutreffend, Eintreibung von Bußgeldern im Zusammenhang mit solchen Probefahrten) usw. | Diese Verarbeitung basiert auf der vorvertraglichen Beziehung, die sich aus Ihrer Anfrage ergibt, oder auf unseren gesetzlichen Verpflichtungen (Zusammenarbeit mit Behörden zur Verfolgung von Straftaten) oder auf unserem berechtigten Interesse an, (i) der Bearbeitung von Anfragen, die über unsere Websites mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen (Telefon, E-Mail, Online-Formulare, Instant Messaging, soziale Medien, WhatsApp usw.) eingereicht werden, und (ii) der Beantwortung Ihrer Anfragen zur Identifizierung von Mitgliedern unseres Vertriebsnetzwerks, die Ihnen am nächsten sind. | Wir agieren als gemeinsamer Verantwortliche (*) zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz und unserer Muttergesellschaft.
(*) Mit Ausnahme der Verarbeitung personenbezogener Daten zur Verfolgung von Verkehrsdelikten im Zusammenhang mit Probefahrten, für die das primäre Vertriebsnetz als unabhängiger Verantwortlicher fungiert. |
| Messung und Analyse von Browsing-Aktivitäten und Interaktionen auf unseren Social-Media-Konten (z. B. unseren "Fan-Seiten") und/oder auf unseren Seiten, die soziale Netzwerk-Module enthalten (z. B. "Gefällt mir", "Teilen" oder "X (früher Twitter)" oder "Kommentar"), um die Förderung unserer Geschäftsaktivitäten zu verwalten | Diese Verarbeitung basiert auf dem vertraglichen Verhältnis, das Sie als Nutzer unserer Social-Media-Konten (wie Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest, YouTube usw.) und/oder unserer Websites und/oder Anwendungen, die soziale Netzwerkmodule (wie den Facebook-"Gefällt mir"-Button) enthalten, eingehen. | Wir agieren als unabhängiger Verantwortlicher oder als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem Mutterunternehmen. Wir sind verpflichtet, gemeinsam mit solchen DRITTEN die Erfassung und Übertragung Ihrer Daten durchzuführen, wenn wir soziale Netzwerkmodule auf unseren Websites, Social-Media-Seiten oder Anwendungen integrieren (um die wichtigsten Bestimmungen der Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit mit Facebook einzusehen, klicken Sie hier). Die gemeinsame Verantwortlichkeit umfasst nicht die nach der Übermittlung durch diese DRITTEN durchgeführte Verarbeitung (zum Beispiel zur Verbesserung ihrer Werbesysteme), die gemäß ihren jeweiligen Datenschutzrichtlinien erfolgt (die eingesehen werden können unter: Facebook, Instagram, XX (ehemals Twitter), Snapchat, TikTok, Pinterest, LinkedIn und YouTube). |
| Ziele | Rechtsgrundlage | Unsere Rolle bei der Verarbeitung |
|---|---|---|
| Verwaltung Ihrer Verträge (Erbringung unserer Dienstleistungen), Ihrer Fahrzeugbestellung (einschließlich Überwachung von der Herstellung bis zur Lieferung), Ihrer Zulassungsanfrage, Ihrer Bestellung von Dokumenten zu Ihrem Fahrzeug, Ihrer Verträge (Wartung, erweiterte Garantie, VERNETZTE DIENSTLEISTUNGEN), Ihrer Reparaturen, Ihrer Garantie (insbesondere die Behandlung Ihrer Versicherungsanfragen), Pannenhilfe usw. | Diese Verarbeitung basiert auf der Erfüllung des Vertrags, den Sie mit uns abgeschlossen haben. | Wir agieren als unabhängiger Verantwortlicher oder als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz und/oder unserer Muttergesellschaft. |
| Verwaltung Ihrer Benutzerkonten (wie die Synchronisation Ihrer Anwendung mit dem FAHRZEUG) und Authentifizierungsmethoden (z. B. ID Connect). | Diese Verarbeitung basiert auf der Erfüllung des Vertrags, den Sie mit uns abgeschlossen haben. | Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz, mit Ausnahme der Verarbeitung zur Verwaltung Ihrer ID Connect Authentifizierung, für die unser Mutterunternehmen als unabhängiger Verantwortlicher fungiert. |
| Verwaltung Ihrer Online-Zahlungen | Diese Verarbeitung basiert auf:
|
Wir agieren als unabhängiger Verantwortlicher oder als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz und/oder unserer Muttergesellschaft (*)
(*) Wir haben nur Zugriff auf die ersten und/oder letzten Ziffern der Kartennummer, das Ablaufdatum und ein Pseudonym (Token-ID). Ihre Kreditkartendaten werden ausschließlich von unserem Zahlungsdienstleister erfasst und verarbeitet, der je nach Fall als Auftragsverarbeiter oder unabhängiger Verantwortlicher agieren kann (siehe Abschnitt 4 – WER HAT ZUGANG ZU IHREN PERSONENBEZOGENEN DATEN). |
| Verwaltung Ihrer Teilnahme an Foren und Communities | Diese Verarbeitung basiert auf Ihrer Einwilligung. | Wir agieren als unabhängiger Verantwortlicher. |
| Verwaltung Ihrer Ansprüche | Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse (Verhinderung rechtlicher Schritte) oder der Erfüllung des Vertrags, den Sie mit uns abgeschlossen haben. | Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz und unserer Muttergesellschaft. |
| Verwaltung unserer Zufriedenheitsumfragen, Verwaltung und Beantwortung Ihrer Bewertungen, um die Kundenzufriedenheit sowie unsere PRODUKTE und DIENSTLEISTUNGEN zu verbessern und die Nachverfolgung sicherzustellen. | Diese Verarbeitung basiert entweder auf Ihrer Einwilligung oder gegebenenfalls auf unserem berechtigten Interesse (Verbesserung unserer PRODUKTE und DIENSTLEISTUNGEN sowie der Kundenzufriedenheit). Diese Verarbeitung kann auf Daten beruhen, die von Renault-Tochtergesellschaften und/oder DRITTEN erhoben werden, vorbehaltlich Ihrer Einwilligung, wann immer eine solche Einwilligung erforderlich ist (Abschnitt 4 – WER HAT ZUGANG ZU IHREN PERSONENBEZOGENEN DATEN). |
Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz und unserer Muttergesellschaft. |
| Verwaltung unserer konsolidierten Kundendatenbank, um Ihre Daten zu aktualisieren und zuverlässige Daten innerhalb unseres Vertriebsnetzes zu pflegen. | Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse (die Aufrechterhaltung aktueller und konsolidierter Nachverfolgung der Geschäftsbeziehung mit unseren KUNDEN). Diese Verarbeitung kann auf Daten beruhen, die von Renault-Tochtergesellschaften und/oder DRITTEN erhoben werden, vorbehaltlich Ihrer Einwilligung, wann immer eine solche Einwilligung erforderlich ist (Abschnitt 4 – WER HAT ZUGANG ZU IHREN PERSONENBEZOGENEN DATEN). |
Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz und unserer Muttergesellschaft. |
| Verwaltung Ihrer Fahrzeugbeziehung, insbesondere der verschiedenen Vorgänge an Ihrem FAHRZEUG. | Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse (Überwachung der Qualität unserer Produkte). | Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz und unserer Muttergesellschaft. |
| Rückruf eines FAHRZEUGES wegen eines Qualitätsproblems. | Diese Verarbeitung basiert auf unseren gesetzlichen Verpflichtungen (Vorschriften zu fehlerhaften Produkten) und auf unserem berechtigten Interesse (Sicherstellung der Qualität unserer Produkte). | Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserer Muttergesellschaft. |
| Verwaltung unserer Treueprogramme und Kundenbindung. | Diese Verarbeitung basiert auf dem mit unseren Kunden geschlossenen Vertrag (Treueprogramm) und auf unserem berechtigten Interesse, unsere Kundenbasis zu halten. | Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz und unserer Muttergesellschaft. |
| Verbesserung der Qualität in der Bearbeitung Ihrer Anfragen durch unsere Callcenter. | Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse (*) (bessere Reaktion auf Ihre Anfragen, Angebot von Schulungen und/oder Bewertung unseres Personals usw.).)
(*) Sie können dieser Verarbeitung jedoch jederzeit und ohne Angabe von Gründen widersprechen. |
Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz und unserer Muttergesellschaft. |
| Ziele | Rechtsgrundlage | Unsere Rolle bei der Verarbeitung |
|---|---|---|
| Kontaktaufnahme mit Ihnen zur Teilnahme an Studien im Zusammenhang mit der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen und zur Bewertung unseres Markenimages. | Diese Verarbeitung basiert auf Ihrer Einwilligung. | Wir agieren als unabhängiger Verantwortlicher. |
| Durchführung von Analysen zur Bewertung unserer Verkaufsleistung, insbesondere der Effektivität unserer Marketingoperationen. | Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse (Bewertung der Leistung unserer Tätigkeit). | Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz und unserer Muttergesellschaft. |
| Durchführung von Forschung und Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen. | Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse (Verbesserung unserer PRODUKTE und DIENSTLEISTUNGEN). | Wir agieren als unabhängiger Verantwortlicher. |
| Sicherstellung der Qualität unserer PRODUKTE, insbesondere durch Untersuchungen zu Unfall- und Haltbarkeitsprüfungen sowie Audits unserer Lieferanten. | Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse (Verbesserung unserer Produkte). | Wir agieren als unabhängiger Verantwortlicher. |
| Durchführung von Analysen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. | Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse (Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen). | Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz, Mobilize Financial Services und unserer Muttergesellschaft. |
| Durchführung von Analysen zur Bewertung und Optimierung unserer operativen und finanziellen Leistung. | Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse (Verbesserung der Geschäftsleistung). | Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz, Mobilize Financial Services und unserer Muttergesellschaft. |
| Ziele | Rechtsgrundlage | Unsere Rolle bei der Verarbeitung |
|---|---|---|
| Versenden von Werbekampagnen (digital oder anderweitig). | Wenn Sie eine Privatperson sind, basiert diese Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung (SMS, E-Mail, mobile Push-Benachrichtigungen oder Instant-Messaging-Kanäle) oder auf unserem berechtigten Interesse (per Post, Telefon), nämlich Ihnen relevante Inhalte bereitzustellen. Wenn Sie ein Gewerbetreibender sind, basiert diese Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse (SMS, E-Mail, Post, Telefon). Die Einwilligung, Angebote und Nachrichten per E-Mail zu erhalten, gilt auch für die Verwendung von Tracking-Pixeln in diesen E-Mails für individuelle Messungen, Öffnungsrate-Analysen und E-Mail-Anpassungen. |
Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem primären Vertriebsnetz und unserer Muttergesellschaft.
Diese Verarbeitung kann auf Daten basieren, die von Renault-Tochtergesellschaften und/oder DRITTEN gesammelt wurden, vorbehaltlich Ihrer Einwilligung, wann immer eine solche Einwilligung erforderlich ist (siehe Abschnitt 4 – WER HAT ZUGANG ZU IHREN PERSONENBEZOGENEN DATEN). |
| Durchführung von Online-Werbe-Targeting und Inhaltsanpassung. | Diese Verarbeitung basiert auf:
|
Wir agieren als unabhängiger Verantwortlicher oder als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserer Muttergesellschaft. |
| Organisation von Wettbewerben, Veranstaltungen und Empfehlungsprogrammen. | Diese Verarbeitung basiert auf dem Vertrag (Akzeptanz der Regeln). | Wir agieren als unabhängiger Verantwortlicher oder als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserem Mutterunternehmen.
Sie werden darüber informiert, dass wir, wann immer das primäre Vertriebsnetz an diesen Aktivitäten beteiligt ist, zusammen mit ihm als Verantwortlicher fungieren. |
| Durchführung fortschrittlicher Analysen zur Anpassung des Marketings (Profiling-Operationen) und zur Optimierung der Medienkampagnenleistung. | Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse (ein besseres Verständnis des Verhaltens unserer KUNDEN und potenziellen Kunden und/oder die Bereitstellung relevanter Inhalte). | Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserer Muttergesellschaft. |
| Durchführung fortschrittlicher Analysen, um unser Wissen über unsere Kunden und unseren Markt zu verbessern. | Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse (indem wir anhand des Verhaltens unserer KUNDEN und potenzieller Kunden deren zukünftige Erwartungen an unsere PRODUKTE und/oder DIENSTLEISTUNGEN identifizieren). | Wir agieren als unabhängiger Verantwortlicher oder als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unserer Muttergesellschaft. |
Welche Operationen führen wir im Rahmen unserer Marketingaktivitäten durch?
Die von uns durchgeführten Marketingaktivitäten ermöglichen es uns:
- Ihnen Werbekampagnen zu unseren Angeboten, Nachrichten, Produkten oder Dienstleistungen (je nach Ihren Vorlieben per E-Mail, Post, Telefon, Instant Messaging) zu senden, die gegebenenfalls angepasst sind, sofern Sie ausdrücklich eingewilligt haben, sie zu erhalten (zum Beispiel durch das Ankreuzen eines Kästchens in einem Kontaktformular oder beim Erstellen Ihres MyRenault-Benutzerkontos usw.).
- Ihnen maßgeschneiderte Online-Werbung auf den Websites, sozialen Medien und/oder Video- oder Fernsehplattformen, die Sie besuchen, zu zeigen und die Inhalte der Renault Gruppe-Websites an Ihre Interessen anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unten unter "Wie bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Online-Inhalte und Werbung?".
Woher stammen die Daten, die wir im Rahmen unserer Marketingaktivitäten verarbeiten?
Um unsere Marketingaktivitäten zu managen und insbesondere die Werbung und Inhalte anzupassen, die wir Ihnen beim Surfen zeigen und/oder die wir Ihnen senden, wenn Sie Ihre Einwilligung gegeben haben (z. B. per E-Mail, SMS, WhatsApp usw.), analysieren wir Daten aus mehreren Quellen (siehe "2.2. Erhebung personenbezogener Daten von Renault-Tochtergesellschaften" und "2.4. Sammeln personenbezogener Daten über DRITTE, die nicht zur Renault Gruppe und/oder unserem Vertriebsnetz gehören") mithilfe von Analysetools, die unsere eigenen Werkzeuge sein können, Werkzeuge, die von unseren Drittanbietern wie Facebook oder Google und/oder von Dienstleistern, mit denen wir zusammenarbeiten, entwickelt wurden. Diese Analysen ermöglichen es uns insbesondere, Ihre Erwartungen an unsere PRODUKTE und DIENSTLEISTUNGEN besser zu verstehen und/oder Kennzahlen zur Wirksamkeit unserer Werbung, wie zum Beispiel die "Engagement Rate", zu berechnen und unsere Strategie gegebenenfalls anzupassen.
Wie bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Online-Inhalte und Werbung?
Wir können Ihnen maßgeschneiderte Inhalte und Werbung online auf unseren Websites und/oder Anwendungen bereitstellen, basierend auf Daten, die Sie uns direkt übermittelt haben (zum Beispiel durch den Kauf eines FAHRZEUGS oder Daten, die sich auf das Surfen auf unseren Websites und die Nutzung unserer mobilen Anwendungen beziehen) sowie Daten von unseren Partnern (zum Beispiel Ihre Browsing-Daten auf Facebook-Seiten).
Die von unseren Partnern bereitgestellten Daten bestehen aus Online-Aktivitätsdaten, die durch die Platzierung von Trackern (wie Cookies) erhoben wurden, oder Aktivitätsdaten aus Ihren Konten bei diesen Partnern, sofern Sie diese Nutzung durch unsere Partner autorisiert haben. Diese Daten, die wir verwenden, können je nach Werkzeugen Identifikationsdaten (Nachname, Vorname, Kontaktdaten), technische Kennungen (IP-Adresse Ihres Geräts, technische Kennungen, die Ihrem Gerät von der Renault Gruppe oder unserer Partner zugewiesen wurden), Browsing- und Verbindungsdaten (angezeigte Seiten, besuchte Seiten, Klicks) umfassen.
Für weitere Informationen über DRITTE, die nicht zur Renault Gruppe gehören, und deren Rolle bei der Verarbeitung Ihrer Daten empfehlen wir Ihnen, Abschnitt 4 – WER HAT ZUGANG ZU IHREN PERSONENBEZOGENEN DATEN? und insbesondere Absatz 4.3 dieses Abschnitts zu lesen.
Um Ihnen ein konkretes Verständnis dafür zu geben, wie wir Ihre Daten verarbeiten, um Ihnen maßgeschneiderte Inhalte und Werbung bereitzustellen, geben wir folgendes Beispiel:
- Nachdem Sie das Informationsblatt mit der Beschreibung des MEGANE E-TECH auf unserer Website ausführlich gelesen haben, vereinbaren Sie einen Termin bei einem Händler, um das FAHRZEUG Probe zu fahren. Nach Ihrer Probefahrt entscheiden Sie sich, den Mégane E-TECH zu kaufen, und geben bei der Unterzeichnung des Fahrzeugkaufvertrags Ihre Einwilligung dazu, Werbung per E-Mail zu erhalten. Einige Tage nach Ihrem Kauf loggen Sie sich auf Facebook ein und sehen Werbung für Zubehör, um Ihr Hybridfahrzeug zu schützen und zu optimieren. Sie klicken auf die Anzeige und werden zu einer Renault-Webseite geleitet, die alle Zubehörteile auflistet, die Sie interessieren könnten. Indem Sie Ihre Einwilligung zum Erhalt von Werbung per E-Mail zum Zeitpunkt Ihres Fahrzeugkaufs gegeben haben, konnten wir Ihre persönlichen Daten (insbesondere Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Kauf eines Hybridfahrzeugs) mit Ihren Browserdaten verknüpfen (was uns hilft, Ihre Präferenzen zu verstehen, vorausgesetzt, Sie haben die Verwendung von Cookies akzeptiert), um nützliche PRODUKTE vorzuschlagen, die für Sie wahrscheinlich von Interesse sind. Sie erhalten dann per E-Mail oder sehen online auf Facebook nur noch Anzeigen, die wir als am besten zu Ihrem Profil passend identifiziert haben, und weniger relevante Anzeigen werden Ihnen nicht angezeigt.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Operationen zwar vollautomatisierte Entscheidungen beinhalten (z. B. das Anzeigen eines Angebots statt eines anderen), aber keine Auswirkungen, insbesondere keine rechtlichen Auswirkungen, haben, die Sie wesentlich beeinträchtigen könnten (die maßgeschneiderten Angebote, die wir Ihnen zeigen, verändern weder Ihre Situation noch entziehen sie Ihnen einen Rechtsanspruch). Wenn Sie mehr über die Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zur Verwaltung des Erhalts von Werbung erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen, Abschnitt 5 – WELCHE RECHTE HABEN SIE UND WIE KÖNNEN SIE SIE AUSÜBEN?, insbesondere Absatz 5.1 dieses Abschnitts über das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung zu lesen.
Spezifische Informationen zu unserer Nutzung der Utiq-Technologie auf unseren Webseiten
Die Utiq-Technologie wird von Utiq SA/NV, einem europäischen Unternehmen, bereitgestellt. Es wurde entwickelt, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, indem es Ihnen Wahlfreiheit und Kontrolle gibt, während die Online-Aktivitäten von Websites, wie unserer, erleichtert werden.
Utiq arbeitet mit Partner-Telekommunikationsanbietern zusammen (siehe Liste hier), die die Funktion der Technologie unterstützen.
Die Utiq-Technologie kann nur aktiviert werden, wenn Sie eine kompatible Internetverbindung* nutzen, die von einem unten aufgeführten Telekommunikationsanbieter in den Ländern bereitgestellt wird, in denen unsere Technologie verfügbar ist.
* Kompatible Internetverbindung: In einigen Ländern, in denen wir tätig sind, kann die Utiq-Technologie nur über mobile Verbindungen aktiviert werden, während sie in anderen Ländern auch über Heimverbindungen (z. B. WLAN) funktioniert.
Bitte finden Sie hier die Liste kompatibler Internetverbindungen nach Ländern und Partner-Telekommunikationsanbietern.
Diese Technologie ist standardmäßig deaktiviert. Sie kann nur aktiviert werden, wenn Sie Ihre Einwilligung geben und eine kompatible Internetverbindung eines der Partner-Telekommunikationsanbieter nutzen.
Wir, RENAULT s.a.s. (der Verantwortliche), nutzen die Utiq-Technologie auf unseren Webseiten. Wenn Sie der Aktivierung zustimmen, stellt uns Utiq Marketing-Kennungen zur Verfügung, die uns helfen, Ihre Surfgewohnheiten zu verstehen und Ihre Besuche auf unseren Websites zu verknüpfen (nur solche, für die Sie Ihre Einwilligung zur Nutzung der Utiq-Technologie gegeben haben). Wir nutzen sie für unsere digitalen Aktivitäten, wie etwa die Anpassung von Werbung oder Inhalten sowie Analysen auf unseren Websites mit der Utiq-Technologie, vorbehaltlich Ihrer Einwilligung. Diese Kennungen werden bei Bedarf auch an unsere Werbeplattformen weitergegeben, um unsere Marketing- und Analyseaktivitäten zu unterstützen.
Wenn Sie die Utiq-Technologie auf unseren Websites aktivieren (die Liste ist auf den Seiten "Utiq verwalten" auf jeder unserer Websites verfügbar), können wir sie nutzen, um Ihr Surfverhalten auf diesen Seiten (für die Sie Ihre Einwilligung gegeben haben) zu verstehen.
Die Utiq-Technologie ist mit der Internetverbindung verbunden.
Dementsprechend erhalten alle Personen, die dieselbe Verbindung nutzen und ihre Zustimmung gegeben haben, dieselbe Kennung zugewiesen. Im Allgemeinen:
- Für Heimverbindungen (z. B. WLAN) basiert die Anpassung auf dem Surfverhalten von Haushaltsmitgliedern, die ihre Einwilligung gegeben haben.
- Bei Mobilfunkverbindungen basiert die Anpassung ausschließlich auf dem Surfverhalten des Mobilfunkbesitzers.
Wir, RENAULT s.a.s., agieren zusammen mit Utiq als gemeinsamer Verantwortlicher für bestimmte Verarbeitungsphasen. Gemäß unserer Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit:
- holen wir Ihre Einwilligung für die Aktivierung der Utiq-Technologie ein, die die Datenverarbeitung durch Utiq und Ihren Telekommunikationsanbieter zum Zweck dieser Aktivierung umfasst.
- stellen wir Ihnen einen eigenen Link am unteren Rand jeder unserer Websites ("Utiq verwalten") zur Verfügung, um Ihnen Informationen über die Technologie und die Ihnen zur Verfügung stehenden Kontrollmöglichkeiten zu geben.
- stellt Ihnen Utiq ein Portal zur Verfügung ("consenthub"), um Ihnen zu helfen, Ihre Datenschutzrechte besser auszuüben und Ihre Utiq-Einwilligungsoptionen einfach verwalten zu können. Jederzeit. An einem einzigen Ort.
- Obwohl Sie Ihre Rechte gegenüber jedem der Verantwortlichen ausüben können, bleibt Utiq der Hauptansprechpartner für Fragen oder Anfragen bezüglich der Utiq-Technologie.
Sie können Ihre Utiq-Einwilligungsentscheidungen* auf verschiedenen Arten wiederrufen:
- Auf dem consenthub: Um alle Utiq-Einwilligungsentscheidungen auf allen Websites, die die Utiq-Technologie nutzen, zu widerrufen, gehen Sie zu den Utiq portal ("consenthub")
- Auf Partner-Websites: Dort können Sie jede Utiq-Einwilligungsentscheidung auf den Websites, auf denen Sie sie gegeben haben, widerrufen, indem Sie die Seite "Utiq verwalten" am unteren Rand jeder Website besuchen.
Die Utiq-Technologie basiert auf Ihrer Internetverbindung. Daher müssen Sie, wenn Sie andere Verbindungen verwenden, die Einwilligungsentscheidung auf jeder Verbindung separat verwalten.
Ansonsten haben Sie immer die Möglichkeit, Ihren Browserverlauf und Ihre Daten in Ihren Browsereinstellungen zu löschen. Dadurch werden alle Ihre Utiq-Einwilligungsentscheidungen aus Ihrem Browser entfernt. Alle auf der Utiq-Plattform gespeicherten Daten werden ebenfalls innerhalb des in der Utiq Datenschutzrichtlinie angegebenen Zeitraums gelöscht.
Weitere Informationen finden Sie in der Utiq Datenschutzrichtlinie.
* Dazu gehören die von Ihnen erteilten Utiq-Einwilligungsentscheidungen sowie alle Einwilligungsentscheidungen, die Mitglieder Ihres Haushalts im Falle einer gemeinsamen Internetverbindung erteilt haben.
| Ziele | Rechtsgrundlage | Unsere Rolle bei der Verarbeitung |
|---|---|---|
| Verwaltung unserer Rechtsstreitigkeiten, Vorprozesse, außergerichtlichen Vergleiche, Sicherheits-, Regulierungs-, Schuldeneintreibungsverfahren, Verkehrsstrafen usw. | Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse an der Überwachung unserer Rechtsfälle und kann in bestimmten Fällen auf unserer gesetzlichen Verpflichtung zur Aufbewahrung und Bereitstellung von Informationen an die zuständigen Behörden beruhen. | Außer in Einzelfällen, in denen die Zusammenarbeit mit dem primären Vertriebsnetz zur Fallverwaltung erforderlich ist, agieren wir als unabhängiger Verantwortlicher.
Im Falle einer solchen Zusammenarbeit können wir als gemeinsamer Verantwortlicher agieren, einschließlich, wo zutreffend, zusammen mit unserem Mutterunternehmen. |
| Beantwortung von Anfragen, die Sie zur Ausübung Ihrer Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten stellen (siehe Abschnitt 5 – WELCHE RECHTE HABEN SIE UND WIE KÖNNEN SIE SIE AUSÜBEN?). | Diese Verarbeitung basiert auf unseren gesetzlichen Verpflichtungen und kann Ihre Identitätsverifizierung erfordern. | Wir agieren als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit, je nach Anfrage, unserem primären Vertriebsnetz und unserer Muttergesellschaft. |
Sollten wir eine Fusion, Übernahme, Umstrukturierung, Veräußerung von Vermögenswerten oder Konkurs- oder Insolvenzverfahren durchführen oder daran teilnehmen, werden Sie vor jeglicher Übertragung, Verkauf oder Veräußerung aller oder eines Teils unserer Vermögenswerte (einschließlich insbesondere personenbezogener Daten von KUNDEN und/oder potenziellen Kunden) benachrichtigt.
Gemäß den Vorschriften verpflichten wir uns, Ihre personenbezogenen Daten nur so lange aufzubewahren, wie dies notwendig ist, um das angestrebte Ziel zu erreichen, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen oder unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
Um diesen Zeitraum zu bestimmen, berücksichtigen wir insbesondere die folgenden Faktoren:
- die Vertragslaufzeit,
- die Zeit, die benötigt wird, um Ihren Antrag oder Ihre Beschwerde zu bearbeiten,
- die Dauer, in der Ihr Benutzerkonto offen bleibt, es sei denn, es bleibt 3 Jahre inaktiv,
- Ihr Interesse an unseren Marken, wie es sich in Ihren Interaktionen mit unseren Dienstleistungen widerspiegelt,
- die Notwendigkeit, eine bestimmte Historie Ihrer Interaktionen mit uns zu behalten, um unsere Geschäftsbeziehung ordnungsgemäß zu verwalten, wobei bewusst ist, dass dieser Zeitraum insbesondere davon abweicht, ob Sie ein FAHRZEUG, eine Dienstleistung wie eine Reparatur gekauft haben oder nur mit uns in Kontakt getreten sind, ohne einen Vertrag mit uns abzuschließen,
- unsere rechtlichen oder regulatorischen Verpflichtungen (dies gilt insbesondere für technische Daten zu unseren FAHRZEUGEN).
Sobald Ihre persönlichen Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie aus unseren Systemen und Aufzeichnungen gelöscht oder anonymisiert, sodass Sie nicht mehr identifiziert werden können. Ungeachtet des Vorstehenden können wir bestimmte personenbezogene Daten in Archivform aufbewahren, um auf Rechtsstreitigkeiten reagieren zu können, und zwar für die Dauer der in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Verjährungsfrist.
4.1 – Bestimmte Tochtergesellschaften der Renault Gruppe und unsere Muttergesellschaft
Vorbehaltlich der geltenden Verpflichtungen können wir bestimmte Ihrer personenbezogenen Daten mit den Tochtergesellschaften der Renault Gruppe oder unserer Muttergesellschaft teilen, die sie gemäß ihrer eigenen Datenschutzrichtlinie (die auch über den oben angegebenen Link eingesehen werden kann) zu folgenden Zwecken verwenden:
- Aktualisierung Ihrer Daten und/oder Einholung zusätzlicher Informationen zu unseren KUNDEN für Zwecke des Direktmarketings, einschließlich maßgeschneidertem Marketing, gemäß den geltenden gesetzlichen Marketinganforderungen,
- Verbesserung unseres Wissens über unsere KUNDEN (z. B. das Erkennen eines Interesses an bestimmten PRODUKTEN und/oder DIENSTLEISTUNGEN usw.) und/oder den Automobilmarkt (z. B. die Identifizierung neuer Bedürfnisse und Chancen usw.),
- Messung und Management der finanziellen und wirtschaftlichen Leistung der Renault Gruppe, einschließlich der Messung der Rentabilität der Aktivitäten der Renault Gruppe, um unsere allgemeinen und Vertriebsprozesse zu optimieren (z. B. Kostensenkung, Begrenzung des mittel- und langfristigen finanziellen Risikos usw.) und um relevante strategische Entscheidungen bezüglich unserer Vertriebs- und/oder Distributionsaktivitäten zu treffen.
Jede Weitergabe von Daten an solche Renault-Tochtergesellschaften oder unserer Muttergesellschaft unterliegt einer oder mehreren Vereinbarungen, die Folgendes vorsehen: (a) ein Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten, das dem in dieser Richtlinie festgelegten entspricht, (b) Ihre Unterrichtung gemäß den geltenden Vorschriften und (c) die Verarbeitung dieser Daten ausschließlich zu den oben genannten Zwecken.
Um herauszufinden, wie Sie der Weitergabe von Daten an die oben genannten Renault-Tochtergesellschaften widersprechen können, siehe bitte Abschnitt 5.2 unten, mit dem Titel "Sie möchten der Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an die in Abschnitt 4 – WER HAT ZUGANG ZU IHREN PERSONENBEZOGENEN DATEN?" – genannten Empfänger widersprechen.
4.2 – Dienstleister, die in unserem Namen handeln
Um alle oder einen Teil Ihrer personenbezogenen Daten für die Zwecke zu verarbeiten, auf die wir Sie in dieser Richtlinie hingewiesen haben, nutzen wir Unternehmen, die in unserem Namen als Auftragsverarbeiter und nach unseren vertraglichen Anweisungen handeln. Dazu gehören insbesondere:
- IT-Anbieter, die für das Hosten, den Betrieb oder die Wartung unserer Datenbanken, Websites und mobilen Anwendungen verantwortlich sind,
- Anbieter, die Authentifizierungsmanagementdienste anbieten,
- bestimmte autorisierte Anbieter aus dem Bankensektor (*), die uns auf unseren Webseiten und/oder in unseren Anwendungen bei Bedarf Fernzahlungslösungen und/oder die Verwaltung wiederkehrender Zahlungen (z. B. Abonnements usw.) bereitstellen,
- Anbieter, die an der Verwaltung der Kundenbeziehungen beteiligt sind (Callcenter usw.),
- Anbieter, die Kommunikationstools für die Interaktion mit unseren KUNDEN anbieten (z. B. WhatsApp(**) usw.),
- Anbieter, die für die Bereitstellung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit unserem Marketing verantwortlich sind, insbesondere das Versenden von Verkaufsangeboten, die Organisation von Wettbewerben, Veranstaltungen und/oder die Durchführung von Studien und Umfragen.
(*) mit Ausnahme der Verarbeitungstätigkeiten, die diese Anbieter im Rahmen ihrer gesetzlichen Verpflichtungen im Zusammenhang mit einer von Ihnen auf einer unserer Websites und/oder Anwendungen gestarteten Zahlung durchführen müssen.
(**) mit Ausnahme der Verarbeitungstätigkeiten durch WhatsApp Ireland und, wo zutreffend, WhatsApp LLC und/oder dessen Muttergesellschaft Meta Platforms Inc. (früher bekannt als Facebook Inc.), auf die wir keinen Einfluss haben, insbesondere der technische Betrieb Ihres WhatsApp-Benutzerprofils, die Wartung und Sicherheit der IT-Infrastruktur sowie die Vertraulichkeit von WhatsApp-Chatnachrichten. Die Nutzung dieses Dienstes beinhaltet eine Datenübertragung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (weitere Details siehe Abschnitt 6 unten).
Abschließend werden Sie darüber informiert, dass bestimmte Renault-Tochtergesellschaften als Auftragsverarbeiter agieren und Ihre Daten gemäß den von uns gegebenen Anweisungen verarbeiten. Insbesondere fungieren folgende Unternehmen als Auftragsverarbeiter:
- bestimmte Renault-Tochtergesellschaften, die Dienstleistungen anbieten (zum Beispiel Rechnungsstellung oder IT-Dienstleistungen)
- unser Vertriebsnetz, wenn es in unserem Auftrag handelt.
In jedem Fall stellen wir sicher, dass wir ausschließlich mit vertrauenswürdigen Partnern zusammenarbeiten, dass diese Beziehungen gesichert sind (Verträge, Audits, Sicherheitsvorkehrungen, Sicherheitstests usw.) und dass nur diejenigen Personen, die aufgrund ihrer Position und Pflichten zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten berechtigt sind, dies auch tun dürfen.
4.3 – Dritte, die nicht zur Renault Gruppe gehören
Datenaustausch mit oder durch DRITTE
In bestimmten Fällen können wir einige Ihrer personenbezogenen Daten an DRITTE weitergeben, die nicht zur Renault Gruppe gehören, und auch DRITTE, die nicht zur Renault Gruppe gehören, können einige Ihrer personenbezogenen Daten an uns weitergeben. In beiden Fällen informieren entweder wir oder diese DRITTEN Sie über diese Weitergabe und bitten Sie vor der Weitergabe um Ihre Einwilligung oder ermöglichen Ihnen Widerspruch einzulegen, wann immer dies die Vorschriften vorschreiben. Wir schließen mit jedem dieser DRITTEN Vereinbarungen, in denen wir unsere jeweiligen Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Anforderungen der geltenden Vorschriften festlegen.
Rolle dieser DRITTEN, die nicht zur Renault Gruppe gehören, bei der Verarbeitung Ihrer Daten:
Im Rahmen unserer Vereinbarungen mit diesen DRITTEN, die nicht zur Renault Gruppe gehören, übernehmen wir unterschiedliche Rollen und Aufgaben bei der Verarbeitung Ihrer Daten, zum Beispiel:
- In Bezug auf die Erhebung von Daten von Besuchern, die die Websites und Anwendungen der Renault Gruppe besuchen, und die Weitergabe dieser Daten an DRITTE, agieren wir als gemeinsamer Verantwortlicher zusammen mit unseren Partnern, die Cookies auf unseren Websites platzieren oder Nicht-Tracker-Technologien verwenden. Um die Partner der Renault Gruppe zu identifizieren, die Tracker platzieren, können Sie die in unserer Cookie-Richtlinie verfügbare Liste konsultieren und die Datenschutzrichtlinien dieser Partner einsehen, die auf deren Webseiten oder direkt in unserer Cookie-Richtlinie eingesehen werden können. In Bezug auf die Analyse der gesammelten Daten und jegliche anschließende Verarbeitung treten sowohl wir als auch unsere DRITTEN als unabhängige Verantwortliche auf. Beispielsweise können Social-Media-Plattformen wie Facebook auf der Grundlage der Besuche der „Fan-Seite“ anonymisierte Aktivitätsberichte und Statistiken erstellen, um die Werbung für das Geschäft von Renault zu verwalten und ihr Werbesystem zu verbessern.
Weitere Informationen darüber, wie die Meta-Gruppe (z. B. Facebook) Ihre Daten verarbeitet, einschließlich der rechtlichen Grundlage und wie Sie Ihre Rechte gegenüber Meta ausüben können, finden Sie bitte in der Datenschutzrichtlinie von Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy.
- Unsere Website integriert YouTube-Videos damit wir unser Online-Angebot attraktiv präsentieren können, sowie Google Maps-Basiskartenebenen, damit Sie die Mitglieder unseres Vertriebsnetzes in Ihrer Nähe identifizieren können. Wenn Sie eine unserer Websites besuchen, auf denen solche Dienste integriert sind, wird eine Verbindung zu den Servern von Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) oder, innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, zu dessen Tochtergesellschaft Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) hergestellt, die im Folgenden als "Google" bezeichnet werden. Google kann andere Verarbeitungen personenbezogener Daten durchführen, auf die wir keinen Einfluss haben. Weitere Informationen darüber, wie Google Ihre Daten verarbeitet, finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.
- Um Ihnen Inhalte anzuzeigen, die Sie in Werbeflächen auf Plattformen von Drittanbietern außerhalb der Renault Gruppe interessieren könnten, können wir zusammen mit diesen Partnern als gemeinsamer Verantwortlicher der Verarbeitung fungieren. Die Drittanbieter, mit denen wir zusammenarbeiten und die Daten zur Anpassung von Online-Werbung erheben, unterscheiden sich je nach Medienkanälen, über die solche Werbung verbreitet wird, zum Beispiel:
- Soziale Netzwerke: Meta
- E-Commerce-Seiten und zugehörige Plattformen: Google, Amazon
- Für weitere Informationen darüber, wie maßgeschneiderte Inhalte und Online-Werbung funktionieren, empfehlen wir Ihnen, Abschnitt 3.1.D – MANAGEMENT UNSERER MARKETINGAKTIVITÄTEN zu lesen.
- Einige unserer Drittanbieter teilen personenbezogene Daten mit uns, sodass wir unsere KUNDEN aktualisieren und/oder zusätzliche Informationen erhalten können, um unsere Kunden und potenziellen Kunden besser zu verstehen, sowie manchmal auch für Direktmarketing- oder Umfragezwecke. In diesen letzteren Fällen teilen diese DRITTEN Ihre Daten nur mit uns, wenn Sie Ihre Einwilligung gegeben haben oder keinen Widerspruch eingelegt haben.
- Um Ihre Online-Zahlungen auf unseren Seiten oder Anwendungen zu verwalten:
- Wann immer Sie einen Zahlungsdienst nutzen, der von unserem Partner Worldpay betrieben wird, erhebt und verarbeitet dieser Ihre Bankkartendaten als unabhängiger Verantwortlicher. Weitere Informationen finden Sie, indem Sie die Datenschutzrichtlinie unter folgender Adresse einsehen: https://privacy.worldpay.com/policies/en.
- Wann immer Sie einen Zahlungsdienst nutzen, der von unserem Partner Stripe oder Lyra betrieben wird, erhebt und verarbeitet dieser Ihre Bankkartendaten als Auftragsverarbeiter, während er seine Dienstleistungen für uns erbringt und Zahlungstransaktionen in unserem Auftrag und gemäß unseren Anweisungen abwickelt. Während er seine gesetzlichen Verpflichtungen erfüllt (insbesondere die Verpflichtungen zur Überwachung von Geldern gemäß der Richtlinie zur Bekämpfung von Geldwäscherei, Terrorismusfinanzierung und Betrug), agiert er als unabhängiger Verantwortlicher. Mehr dazu erfahren Sie, indem Sie die Datenschutzrichtlinie konsultieren, die Sie unter folgender Adresse finden können:
4.4 – Zugelassene DRITTE
Wir können außerdem verpflichtet sein, bestimmte Daten über Sie an zugelassene DRITTE (d. h. Behörden, Verwaltungsbehörden und/oder Stellen, die durch gesetzliche oder behördliche Vorschriften befugt sind, von uns die Offenlegung von Dokumente oder Informationen mit personenbezogenen Daten zu verlangen), weiterzugeben, um einer gesetzlichen Verpflichtung (wie die Eintreibung einer Verkehrsstrafe nach einer Fahrzeugprobefahrt) oder einer behördlichen oder gerichtlichen Entscheidung nachzukommen.
5.1- Ihre Rechte
Sie haben mehrere Rechte nach den Datenschutzbestimmungen:
Das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, sofern Sie Gründe im Zusammenhang mit Ihrer besonderen Situation angeben, sowie das Recht, in bestimmten von den Vorschriften vorgesehenen Fällen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Wo zutreffend, werden wir solche personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir haben zwingende legitime Gründe, die Ihre Interessen, Rechte und Grundfreiheiten überwiegen, oder wenn die Verarbeitung für die Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen notwendig ist.
Das Recht, gegen jegliches Direktmarketing zu widersprechen: Sie können jederzeit verlangen, keine unsere Mitteilungen zu unseren Angeboten, Nachrichten und Veranstaltungen mehr zu empfangen. Dieses Recht kann insbesondere über den Abmeldelink in jeder Marketing-E-Mail ausgeübt werden. Für weitere Details zur Ausübung dieses Rechts in der Praxis siehe bitte den folgenden Abschnitt (Abschnitt 5.2 – Wie können Sie Ihre Rechte ausüben?).
Das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit für die Zwecke zu widerrufen, für die wir Ihre Einwilligung eingeholt haben. Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, stellen wir die Verarbeitungsaktivitäten ein, für die wir uns auf Ihre Einwilligung gestützt haben (siehe Abschnitt 3 – WOFÜR WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERWENDET UND WIE LANGE?). Wenn jedoch dieselben Daten für andere Zwecke auf der Grundlage anderer Rechtsgrundlagen als der Einwilligung verarbeitet werden, werden diese Daten nicht gelöscht. Zum Beispiel kann Ihre E-Mail-Adresse sowohl zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen (um Sie über das Ende Ihres Dienstleistungsvertrags zu informieren) als auch, wenn Sie eingewilligt haben, verarbeitet werden, um Ihnen Direktmarketing per E-Mail zu senden. Der Widerruf Ihrer Einwilligung bedeutet daher nicht, dass wir Ihre Kontaktdaten dauerhaft aus unseren Datenbanken löschen, da in diesem Beispiel ein weiterer Verarbeitungszweck, basierend auf der Erfüllung des von Ihnen mit uns geschlossenen Vertrags, die Aufbewahrung Ihrer E-Mail erfordert. In dieser Hinsicht hat der Widerruf Ihrer Einwilligung nicht gleiche Wirkung wie die Ausübung Ihres Rechts auf Löschung (siehe unten).
Das Recht auf Information: Sie haben das Recht, klare, transparente und verständliche Informationen darüber zu erhalten, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden und über Ihre Rechte. Diese Richtlinie ist ein solches Beispiel.
Das Recht auf Auskunft zu Ihren personenbezogenen Daten: Sie haben das Recht, Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten (insbesondere die verwendeten Daten, alle verfügbaren Informationen über die Herkunft der Daten, wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten nicht direkt bereitgestellt haben, die Zwecke, für die wir sie verwenden, die Empfänger und/oder Kategorien von Empfängern, an die Ihre personenbezogenen Daten weitergegeben wurden, die Aufbewahrungsfrist, die wir auf Ihre persönlichen Daten anwenden, usw.) sowie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten.
Das Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen, wenn diese trotz unserer Bemühungen, sie aktuell zu halten, unrichtig oder unvollständig sind, was es uns ermöglicht, unserer Verpflichtung nachzukommen, richtige Daten über Sie zu speichern.
Das Recht auf Datenübertragbarkeit: Das bedeutet, dass Sie unter bestimmten Voraussetzungen das Recht haben, die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese, wo technisch möglich, an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln. Das Recht auf Datenübertragbarkeit darf nur ausgeübt werden, wenn die Verarbeitung, auf die Sie sich für dieses Recht berufen, auf der Rechtsgrundlage der Einwilligung oder auf vorvertraglichen oder vertraglichen Maßnahmen beruht. In dieser Hinsicht unterscheidet sich das Recht auf Datenübertragbarkeit vom Recht auf Auskunft zu Ihren persönlichen Daten.
Das Recht auf Löschung (oder "Recht auf Vergessenwerden"): Sie haben das Recht, Ihre Daten löschen zu lassen. Dieses Recht kann aufgrund unserer vertraglichen Verpflichtungen (z. B. eines laufenden Vertrags) oder gesetzlichen Verpflichtungen eingeschränkt sein (insbesondere, wenn Daten im Zusammenhang mit Rechtsansprüchen aufbewahrt werden müssen).
Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben das Recht, dieses Recht auszuüben, wenn (i) Sie die Richtigkeit Ihrer personenbezogenen Daten bestreiten möchten oder (ii) Sie die von uns verarbeiteten Daten benötigen, um Ihre Rechtsansprüche geltend zu machen oder zu verteidigen und uns daran hindern möchten, diese zu löschen (zum Beispiel, wenn die gesetzliche Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist und wir keine betrieblichen Gründe mehr haben, diese Daten aufzubewahren, usw.). Sie werden darüber informiert, dass Sie automatisch von diesem Recht profitieren, wenn Sie der Verarbeitung aufgrund unseres berechtigten Interesses unter Angabe von Gründen, die sich auf Ihre besondere Situation beziehen, widersprochen haben, und zwar für die Dauer der Überprüfung, ob die berechtigten Gründe, auf die wir unsere Verarbeitung stützen, Ihre Interessen, Rechte oder Grundfreiheiten überwiegen.
Schließlich haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Österreichischen Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien (dsb@dsb.gv.at) bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzureichen. Wir empfehlen Ihnen, uns vor der Einreichung einer Beschwerde zu kontaktieren, damit wir gemeinsam versuchen können, Ihr Problem zu lösen.
5.2 – Wie können Sie Ihre Rechte ausüben?
Um eines Ihrer oben genannten Rechte auszuüben, können Sie uns jederzeit Ihren Antrag senden über:
Renault-datenschutz@renault.at
oder
per Post an folgende Adresse: Laaer Berg Straße 64, 1100 Wien
Wir können bestimmte Informationen oder Dokumente (Ausweisdokumente, Fahrzeugzulassungsbescheinigung) anfordern, wenn wir Sie oder Ihre Fahrzeugdaten nicht identifizieren können.
Konkret, wenn Sie:
- Ihre Präferenzen bezüglich Direktmarketing (z. B. möchten Sie unsere Angebote und Nachrichten nicht per Post erhalten, sondern nur per E-Mail) ändern möchten: Zusätzlich zu den oben beschriebenen Methoden können Sie Ihre Kontaktdaten aktualisieren und Ihre Marketing-Einwilligungsentscheidungen direkt in Ihrem Benutzerkonto (MyRenault, MyDacia, MyAlpine usw.) verwalten.
- die Anzeige maßgeschneiderter Werbung online verwalten möchten: Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Daten nur sammeln und analysieren, um Werbung für unsere FAHRZEUGE, die Sie online ansehen, individuell zu gestalten, wenn Sie die Platzierung eines oder mehrerer entsprechender Cookies akzeptiert haben, wie in unserer Cookie-Richtlinie beschrieben. Sie können diese Cookies jederzeit verwalten, indem Sie auf den Link "MEINE COOKIES VERWALTEN" klicken oder Ihren Browser konfigurieren (weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie). In Fällen, in denen wir unsere Online-Medienkampagnen nur analysieren, ohne die Werbung individuell anzupassen, erheben wir Ihre Daten nicht über Cookies, sondern direkt von Ihnen und unseren Drittanbietern. In diesem Fall wird durch die Deaktivierung von Werbecookies die Werbung auf der Website oder auf Drittanbieterseiten nicht blockiert, sondern lediglich nicht auf Ihre Interessen zugeschnitten.
- gegen die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an die in Abschnitt 4– WER HAT ZUGRIFF AUF IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN - genannten Empfänger widersprechen möchten: Sie können jede von Ihnen getroffene Einwilligungsentscheidung bezüglich der Weitergabe Ihrer Daten an Unternehmen der Renault Gruppe (weitere Informationen zu den betroffenen Unternehmen siehe Abschnitt 4.1) für Direktmarketingzwecke verwalten, entweder direkt innerhalb Ihres Benutzerkontos (MyRenault, MyDacia, MyAlpine usw.) oder durch Befolgen des oben beschriebenen Verfahrens (siehe Abschnitt 5.2.).
Sie können Ihr Recht auf Widerspruch gegen die Weitergabe Ihrer Daten an Unternehmen der Renault Gruppe zur Verarbeitung aufgrund ihrer in Abschnitt 4.1. genannten berechtigten Interessen geltend machen, indem Sie sich an [noch ausfüllen] wenden.
Bitte geben Sie an, dass Sie aus berechtigten Gründen gegen die Weitergabe Ihrer Daten an Unternehmen der Renault Gruppe Widerspruch erheben möchten, und nennen Sie die Gründe für Ihren Antrag. Sie werden informiert, dass gemäß den geltenden Vorschriften in Fällen, in denen sich Ihr Widerspruch auf Studien und Analysen bezieht, die auf unserem berechtigten Interesse beruhen, Ihrem Antrag nicht automatisch stattgegeben wird und er einer Prüfung unsererseits unterliegt (z. B. die Situation, die Sie zur Begründung Ihres Antrags anführen, die Verhältnismäßigkeit Ihrer Begründung in Bezug auf unsere eigenen Interessen, usw.). Wir können Ihren Antrag ablehnen, wenn wir einen oder mehrere zwingende berechtigte Gründe haben, die die von Ihnen vorgebrachten Argumente zur Unterstützung Ihres Widerspruchs überwiegen. In einem solchen Fall verpflichten wir uns, diese Gründe schriftlich zu belegen und Ihnen mitzuteilen.
Ihre personenbezogenen Daten werden auf sicheren Servern gespeichert. Wir implementieren angemessene Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen, die dem neuesten Stand der Technik entsprechen, und verlangen dies auch von unseren Auftragsverarbeitern und Partnern.
Wann immer die Verarbeitung personenbezogener Daten eine Weitergabe beinhaltet, stellen wir sicher, dass diese unter angemessenen Bedingungen erfolgt, um ein ausreichendes Maß an Schutz, Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten.
Beim Erstellen eines digitalen Kontos müssen Sie ein Passwort festlegen, das unseren Sicherheitsstandards entspricht; diese Anforderung ist Teil unserer Datenschutzrichtlinie. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Passwort geheim zu halten.
Soweit möglich, werden Ihre Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeitet. Da einige unserer Dienstleister oder deren Auftragsverarbeiter jedoch in Ländern außerhalb des EWR ansässig sind, werden Ihre personenbezogenen Daten in diesen Ländern verarbeitet. In einigen dieser Länder gelten möglicherweise andere Datenschutzbestimmungen als in der Europäischen Union. In solchen Fällen legen wir besonderen Wert darauf, dass die Übermittlung in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften erfolgt und dass Schutzmaßnahmen getroffen werden, um ein Schutzniveau für Ihre Privatsphäre und Grundrechte zu gewährleisten, das dem der Europäischen Union entspricht (insbesondere durch die Verwendung der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission).
Darüber hinaus führen einige unserer Dienstleister (siehe Abschnitt 4.2 oben) und/oder Drittanbieter (siehe Abschnitt 4.3) die Datenverarbeitungen in den Vereinigten Staaten durch. Diese Unternehmen sind nach dem "EU-US Data Privacy Framework" (DPF) zertifiziert. Das DPF ist ein Abkommen zwischen der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten, das darauf abzielt, die Einhaltung der europäischen Datenschutzstandards für die in den Vereinigten Staaten durchgeführten Datenverarbeitungen sicherzustellen. Jedes DPF-zertifizierte Unternehmen verpflichtet sich, diese Datenschutzstandards einzuhalten. Für weitere Informationen klicken Sie auf den folgenden Link:www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail.
Auf einfache Anfrage an die im Abschnitt "Welche Rechte haben Sie" genannte Adresse, können wir Ihnen weitere Informationen über die von uns durchgeführten Übermittlungen zur Verfügung stellen.
Wir können diese Richtlinie gelegentlich aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen daher, sie bei jedem Besuch zu konsultieren, um sich mit der neuesten Version vertraut zu machen.
"KUNDE": Für die Zwecke dieser Richtlinie bezeichnet ein KUNDE (i) jede natürliche Person, die uns kontaktiert, um Informationen über die von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu erhalten, und/oder jede Person, die mit uns und/oder mit Mitgliedern unseres Vertriebsnetzes interagiert hat, um ihr Interesse an den Produkten und/oder Dienstleistungen der Renault Gruppe zu bekunden, und die eingewilligt hat, zu diesem Zweck von uns und/oder dem Renault Vertriebsnetz kontaktiert zu werden; (ii) jedem nicht-gewerblichen Kunden, der ein FAHRZEUG für den privaten Gebrauch gekauft hat; und (iii) jeden nicht-gewerblichen Kunden, der Produkte (z. B. Zubehör, Ersatzteile, Reparaturteile usw.) und/oder Dienstleistungen erworben hat, einschließlich solcher im Zusammenhang mit einem FAHRZEUG (z. B. Wartungs- oder Reparaturdienste, Garantieverlängerung usw.).
"Gemeinsamer Verantwortlicher" oder "Co-Controller": Diese beiden Ausdrücke sind gleichbedeutend. Wenn wir angeben, dass wir zusammen mit einer oder mehreren anderen juristischen Personen als gemeinsame Verantwortliche agieren, bedeutet das, dass wir zusammen mit ihnen durch eine gemeinsame Entscheidung oder durch getrennte, aber übereinstimmende Entscheidungen bestimmen, wie und warum Ihre personenbezogenen Daten verwendet werden. Wenn wir im Zusammenhang mit einer bestimmten Verarbeitungstätigkeit zusammen mit anderen Unternehmen die Zwecke und Mittel festlegen, weisen wir darauf hin, dass wir diesen Status innehaben, identifizieren die anderen gemeinsamen Verantwortlichen und legen in einem Dokument mit dem Titel "Wichtige Bestimmungen unserer Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit" fest, wie wir die aus den geltenden Datenschutzbestimmungen resultierenden Verantwortlichkeiten aufgeteilt haben. In der Praxis beantwortet dieses Dokument bestimmte Fragen, die Sie haben könnten, zum Beispiel: Welche Stelle ist verantwortlich für die Beantwortung von Anträgen zur Ausübung Ihrer Rechte, welche Stelle ist verantwortlich für die Umsetzung und Aufrechterhaltung von Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten, was passiert mit Ihren Daten, wenn die gemeinsame Verarbeitung endet, usw.
"Personenbezogene Daten" oder "personenbezogene Informationen": Diese beiden Ausdrücke sind gleichbedeutend. Sie meinen alle Informationen, die es ermöglichen, Sie entweder direkt (wie Ihren Namen) oder indirekt (zum Beispiel durch eine eindeutige Kundennummer) zu identifizieren.
"Renault-Tochtergesellschaft": bezeichnet die verbundenen Unternehmen von RENAULT s.a.s., also die juristischen Personen, die von RENAULT s.a.s. kontrolliert werden oder unter deren direkter oder indirekter Kontrolle stehen. "Kontrolle" bedeutet die Befugnis, die Geschäftsführung oder die Politik solcher verbundenen Unternehmen direkt oder indirekt zu steuern, sei es durch den Besitz von Stimmrechtsanteilen oder anderweitig.
"Renault Vertriebsgesellschaften": bezeichnet die Renault-Tochtergesellschaften, die für den Vertrieb von FAHRZEUGEN, PRODUKTEN und/oder DIENSTLEISTUNGEN in den Ländern verantwortlich sind, in denen die Renault Gruppe tätig ist.
"PRODUKTE": bezeichnet neue oder gebrauchte FAHRZEUGE und/oder andere physische Zubehörteile, die die FAHRZEUGE ergänzen sollen und vom KUNDEN installiert werden können (z. B. Ersatzteile, Reparaturteile, Zubehör wie eine Dachbox für ein FAHRZEUG usw.).
"Primäres Vertriebsnetz": bezeichnet die Händler oder Werkstätten, die vertraglich an die Renault Vertriebsgesellschaften durch eine Partnerschaftsvereinbarung gebunden sind.
"Sekundäres Vertriebsnetz": bezeichnet unabhängige Unternehmen, die nicht zur Renault Gruppe gehören und vertraglich an das primäre Vertriebsnetz gebunden sind, meist durch eine Vertriebs- oder autorisierte Reparaturvereinbarung.
"Unabhängiges Vertriebsnetzwerk": bezeichnet die juristischen Personen, die nicht mit RENAULT s.a.s. verbunden sind und mit denen RENAULT s.a.s. exklusive Vertriebsvereinbarungen für FAHRZEUGE, PRODUKTE und/oder DIENSTLEISTUNGEN innerhalb eines bestimmten geografischen Gebiets geschlossen hat.
"Verantwortlicher": bedeutet für die Zwecke dieser Richtlinie RENAULT, die allein oder gemeinsam (sofern in dieser Richtlinie angegeben) die Zwecke und Mittel der in diesem Dokument festgelegten Verarbeitungstätigkeiten bestimmt.
"Auftragsverarbeiter": bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die personenbezogene Daten auf Auftrag und nach den Anweisungen des Verantwortlichen verarbeitet. Im Rahmen dieser Richtlinie erinnern wir Sie an die Kategorien von Tätigkeiten, die die Verarbeitung personenbezogener Daten umfassen, die wir Auftragsverarbeitern anvertrauen (siehe Abschnitt 4.2 oben für weitere Informationen).
"DIENSTLEISTUNGEN": bedeutet, alternativ oder gemeinsam, je nach Vertrag, den Sie abgeschlossen haben, Wartung, Reparatur, Garantieleistungen oder die mit Ihrem FAHRZEUG vernetzten Dienstleistungen.
"Vernetzte Dienstleistungen": bedeutet kostenpflichtige oder kostenlose immaterielle Funktionen, die Fahrzeugbesitzern oder -nutzern zur Verfügung gestellt werden und das Fahrerlebnis, die Beziehung und die Servicequalität durch im FAHRZEUG integrierte Konnektivität verbessern. Diese Konnektivität beruht auf der Verbindung des FAHRZEUGS mit einem externen Ökosystem, das von RENAULT S.A.S. und/oder einem DRITTEN betrieben wird. Vernetzte Dienstleistungen werden im FAHRZEUG oder über eine Anwendung auf einem Smartphone oder Tablet genutzt, die mit dem FAHRZEUG interagiert. Darüber hinaus ermöglichen bestimmte vernetzte Dienstleistungen dem Fahrzeuginhaber, auf Funktionen zuzugreifen, die vom Hersteller RENAULT s.a.s. oder von DRITTEN bereitgestellt werden, deren Hauptzweck es ist, die ordnungsgemäße Funktion des FAHRZEUGS während seines gesamten Lebenszyklus sicherzustellen.
"DRITTE": bedeutet im allgemeinen Sinne Unternehmen, die keine Renault-Tochtergesellschaften sind, wie Geschäftspartner oder unser Vertriebsnetz.
"Zugelassene Dritte": bezeichnet bestimmte Behörden, die die Befugnis haben, Organisationen zur Offenlegung von Dokumenten oder Informationen zu verpflichten, die personenbezogene Daten enthalten können.
"Verarbeitung": bezeichnet jeden mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten, wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschung oder die Vernichtung.
"FAHRZEUG": bezeichnet die Fahrzeuge der Marken der Renault Gruppe, nämlich Renault, Dacia, Alpine und Mobilize Beyond Automotive, und in Korea Renault Samsung Motors.
Richtlinie zuletzt aktualisiert: Februar 2026
